店长岗位职责_精通新零售的店长是怎么工作的?
2020-02-15 23:56:40
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我今天的分享主要是关于四个部分。首先是在线和离线的区别二是新零售模式下的一些新营销模式。第三是案例分享。今天的案例是天猫商店和小米公司。第四是传统企业应该做什么在谈论这四个行业之前,有必要先谈谈新零售业一年多前,马云在一次游戏会议上说,电子商务时代已经结束。在未来的十到二十年里,将不会有电子商务,只有新的零售业。这句话在业内引起了轩然大波。包括宗在内的许多老板都指责零售业不新不旧。这完全是胡说八道。然而,在过去一年左右的时间里,许多企业,包括腾讯和小米、阿里巴巴,甚至SF,都卷入了这场新的零售战。过去一年,阿里巴巴和腾讯的市值也发生了巨大变化。应该说,主要的功劳还是在于新的零售业。

店长岗位职责

新零售分析

新零售理念

行业中有许多新的零售理念,例如,吴晓波说新零售是由工具创新引起的革命吴认为,支付工具、支付宝、微信、人脸识别技术等工具的创新引发了零售大战。和经常和马云演对手戏的叶国富他说,新的零售是以产品为中心的,著名的产品从不上网。就我个人而言,我认为新零售业最准确的含义是阿里的官方定义。我认为每个人都有必要记住这句话。这是一种以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售模式。为什么

产生新的零售?为什么不是五年前或十年前?

有几种背景。首先是消费升级。例如,方便面的消费近年来大幅下降,食品和服装在消费物价指数中的比重下降,购物中心的每个人的体验环境越来越好,现在还有许多离岸外包平台。第二是个性化例如,淘宝有成千上万的人和面孔,这是人和消费轨道之间的纽带。例如,今天的标题也是个性化的体现。第三是大数据未来,大数据将不仅在市场营销领域,而且在制造业经历一场伟大的革命。正是营销端的大数据推动了制造端的大数据,并推动了2025年中国制造的整体发展大数据过去主要在零售行业在线,但大数据必须完成的革命是离线完成大数据的覆盖。

新零售规则:速度和节约便利店能迅速讲和,被称为环球淘宝是多河省,京东能迅速讲和。传统的零售企业很难有三个或四个合格的,所以仍然有很大的零售空间。

线上和线下的区别

然后正式进入我们班的第一部分。线上和线下有什么异同?

,因为新的零售本质上是线上和线下的结合所以很多人认为新的零售店是O2O。O2O被理解为在线到离线或离线到在线。事实上,新的零售商不是O2OO2O仍然是一个分散的状态。新零售业的本质是O+O,即整合,或O时代O要真正理解这种线上线下的融合,我们必须了解线上线下的区别,这样我们才能互相学习。

首先让我们看看在线和离线的区别

的第一个区别是进入商店的动机。例如,下线的商店仅仅是因为吸引和关注。放下网上的大喇叭,或者是门头比较好,或者是门口正在从事活动的顾客进去了。另一方面,在线是客户需要的。如果有这样的需求,去淘宝网自己找吧。

的第二个区别是产品和商店的顺序不同。线下是先进入商店,然后看到产品。另一方面,我第一次在网上看到这个产品。这个婴儿很好。大多数人直接购买。他们甚至没有登上这家商店的头版。他们没有去这家商店就直接买了它。所以这个顺序与离线相反这告诉我们什么,也就是说,线下竞争首先是商店和商店之间的竞争,只有当你进入一家商店,你才能竞争产品。网上竞争首先是财富之间的竞争。例如,当我们看产品时,我们最多只看前几页,但我们根本看不到后面。没有机会向他们展示。

的第三个区别是客户服务和购物指南我们称之为网下购物指南和网上客户服务离线是主动的,但在线是被动的。例如,有些人在买东西的时候根本不会问客服。京东客户服务薄弱。阿里和王旺一般来说,网上仍然是被动的。无论你问什么,他都会回答,你不会不问他就给出理由。因此,线下促销意义重大。就能力而言,离线购买指南比在线客户服务好得多

的第四个区别是跳跃的成本例如,您离线访问了一家商店。这家店的体验不好,宝贝不好。你想去其他地方,但是其他商店离你很远,所以你不能在一个下午去几个商店。但是在网上,如果宝宝不好,就赶快跳,也就是鼠标的事情。因此,网上竞争非常激烈。虽然线下购物指南中没有快速跳转,但它要求线下购物指南要特别注意人们的情绪并观察情况。

的第五个区别是购买因素不同。网下购物是集体购买,特别是对于喜欢几个人一起去购物的女孩,而网上购物是一个人用自己的手机独立完成的,所以它的决策过程也是不同的。例如,如果你在网上购物,尤其是为儿童购买,你应该区分谁是领导者,谁是给钱者,谁是影响者。购物指南应该关注关键人物。

的第六个区别是浏览效率和顺序不同。线路已经从个人电脑进入移动终端,移动终端已经占了将近90%的流量。浏览的效率已经改变了。离线浏览,例如,当你进入一家商店,你可能会在几秒钟内看到大约一千件珍品,而手机只有几件珍品在一个屏幕上,所以浏览效率很低,人们的停留时间更短,跳跃会更高。这就要求我们制作网上产品,我们必须不断选择珍品,而且图片必须足够好。

之间的第七个区别是我今天强调的最重要的区别:线上有全数字和全过程的肖像,而线下没有数字肖像。最大的数字是基于结果的数字,例如今天的销售额和产生的销售额。因此,许多传统企业的数字化管理只有结果而没有全过程,尤其是基于用户行为的全数字化过程。在网上,我们知道今天来了多少访问者,即使他们是男人还是女人,关于他们的年龄,他们看到了什么珍宝,页面停留了多长时间,他们点击了多少次,他们是否搜索或通过直通车,他们是否参加了活动,等等。所有的数据都是可用的。这些数据为我们的决策提供了良好的基础,所有的角色都可以数字化。但是这条线是空的!因此,新的零售商现在需要做的是数字化所有的线下,这是真正的目的,从而实现线下一体化!

新的零售产品线应该在线和离线集成什么

是第一个产品,未来的产品应该真正集成

首先,同样的价格应该在网上和网下支付,这在网上和网下都不便宜。这种消费体验很差,银泰百货和苏宁容易买到,有很多商店都实现了网上支付

秒,只有好的产品才值得上网因为在线成本实际上越来越高,你必须拍照,优化页面,等等。即使对一个婴儿来说,你也必须设置不同的页面,因为个性化,一个男人和一个女人看到的页面不一样,或者一个孩子和一个老人看到的页面不一样,未来的个性化会更深更广

第三,库存产品最好在网上清理此外,可以先进行在线售前测试。

和只有爆炸值得在网上销售。线下有一个在线上不存在的概念。它叫肖平。小米在做的时候也做了同样的事情。例如,他有一个有产品的米店。它在SKU的人数接近20000人,而2000人更愿意进入小米商城。小米商城出售爆炸性产品,小米屋还挑选了另外200个出售。销售相对不错,所以水平效应会更高。还有就是线下高端产品会卖得更好,因为线下体验小米也是如此。红米在网上卖得更好,一些高端产品在网下卖得更好。因为在线是基于参数比较的,所以离线仍然会增加很多体验。尽管虚拟现实现在有很多这样的经历,但它仍然相对较差,所以离线是无法替代的。

后面是通道。未来,渠道及其比例将根据产品的特点进行设计。

不同的产品渠道是不同的,不像我们离线时那样。不同的产品可能有不同的消费者和不同的终端。例如,一个海鲜卖家可能会结合茅台和五粮液,这取决于其目标群体在哪里。

线已经实现了一千人一千面。它可以离线实现吗?说实话,要做到一千个人一千张脸是很难的,但我们一定会做到一千家店铺一千张脸。工业时代最大的概念是低成本标准化,但是在网络时代它是个性化的,所以它必须基于商店的周围环境,例如,三五公里人群的肖像是什么,你的商店应该做什么,例如,你的商店的损耗是什么,新的模型是什么,将要穿什么,所以每个商店的显示图像应该改变,就像在线一样

和渠道取证正如我刚才所说,小米的证据收集不同于小米商店和小米之家。

是整合推广事实上,这一块还做得不够,但肯定会有很多企业这样做,如网上购物淘宝或京东获得积分,优惠券可以下线,或当谈到优惠券或红包从线下商店,你可以去网上商店?未来必须是开放的

也是一家自营店和一家经销商店,加盟店必须开张,因为在消费者眼中,只要前门上有你的标志,它就是你的品牌,无论是自营还是加盟都是一样的。

,那么传输会有很多变化。原来的线下交流仍然是单向的,基于内容营销的在线交流将会越来越互动

还有组织结构,将来会有一个趋势,那就是电子商务部门可能会消失,或者试图用线向下打通,因为线向上和向下都是通的,电子商务不应该是一个独立的王国存在!在

新的零售模式下,传统商店的营销模式会发生什么变化?

是第一个选址此前,家乐福、沃尔玛等较好的零售终端在选址方面有一定的经验,或者通过观察或调查公司统计,发现一些交通流量大的区域,这些都是根据经验判断的。未来的网站选择将基于数据和消费者反馈数据。

显示屏也将经历许多变化。线下的商店将成为数字商店。我们称之为智能商店,因此有许多虚拟形象识别或传感器和许多识别技术。未来

的推广肯定不会像传统的线下推广那样吸引人,但将来会准确无误。事实上,它已经在生产线上完成了。例如,当团队在10点钟开始时,它将停留在那里。这是一项人肉搜索活动。网上活动现在已经被用来寻找人,例如,你可能已经浏览过奶粉,然后如果你不小便和从事活动,他知道你可能在你的家庭中有孩子,他会把讨价还价的活动推给你,而其他人根本不会接受他们。将来,在线模式肯定会被推至离线模式。我不会过多谈论

物流和配送。现在物流配送系统已经非常成熟。无论是顺丰,还是柊司亿达,还是物流新手,它实际上都是基于大数据来优化自己的路线。存储系统的构建已经基于大数据。

和购物指南在未来肯定会在线和离线融合。事实上,大多数时候,线下商店的导购相对空闲,而网上购物有时相对集中。例如,他晚上很忙,忙着升职。事实上,线下购物指南有更强的优势,因为线下购物指南的经验和能力一般会比网上购物指南好,所以这肯定会开拓和节省一些人力成本。在未来,在线和离线顾客通过之后,例如,在线顾客访问了商店但是没有购买,离线购物指南将发送消息给他去最近的离线商店,并且购物指南也将捕获该信息以跟踪顾客,因此即使在线和离线整合之后,购物指南也将具有更高的益处。

案例分享:天猫店和小米屋

接下来,我想和你分享一些案例。

阿里巴巴最大的案例是箱马鲜生,他的分销范围是3公里超市或便利店在未来将被颠覆,因为装有新鲜马产品的盒子在未来会卖很多东西。我听说他们最近一直在卖成人用品。

猫店的概念是什么?它归阿里巴巴B2B所有。他原来的名字是零售链接零售商店真的颠覆了全中国近660万的夫妻商店,所以如果马先声的盒子颠覆了超市,那么零售商店也颠覆了沿途的各种夫妻商店,包括农村的。

他们使用一个应用程序让店主在其中下订单购买商品。他根据周围消费者的肖像购买商品。阿里巴巴最大的优势是数据。大多数中国人都有淘宝或支付宝。你至少没有读过优酷,或者玩过微博,或者用过高德,这些都是阿里所有的。根据这家小店附近人群的描述,你们有什么更好的产品?例如,他发现你附近的许多人经常在网上买三只松鼠,但是如果你的店里没有,他会送一些给你。许多店主发现他推荐的产品的周转率会更高,效果会更好。线下最缺乏的是数据,你输入的商品频率越高,它给你周围人的反馈就越准确,推荐的商品就越好,效率也就越高。

还包括物流。他将通过菜鸟物流,他们的三级存储系统,更常用的产品将被放在前面的仓库,这将通过菜鸟物流迅速交付到您的商店。此外,它将为夫妇的妻子商店提供贷款,尤其是在资金短缺的季节。声誉逐渐形成后,另一项服务是你可以随时退货,这在网下是很难想象的,而且存储成本实际上很低,所以没有必要储存这么多的货物。

零售通行证给了我们最大的灵感。所有传统的流通系统都将在传统的渠道代理经销商或批发市场发生革命性的变化。因为越来越多的品牌想像娃哈哈一样把产品销往中国的各个角落,但是很难做到,或者说很难在一夜之间做到,但是现在只要它介入零售渠道,它就会在一夜之间慢慢地分销产品,然后你的产品就会进入仓库,分销也是由菜鸟网的成员完成的。

接下来我们来谈谈小米屋。

根据原则,小米没有资格做新的零售。你为什么这么说?因为大家都知道小米的毛利率空间接近于零,线下的租金成本也很高说实话,小米几年前相当沮丧,但在2017年有了转机,据说很快就会上市。

小米的新零售是抓住效率,虽然他说没有阿里巴巴那么多数据,但用一个公式来说,它的表现可以说是世界第二,第一是苹果。零售公式为:流量率×转换率×客户单价×重复购买率/面积小米屋的面积一般超过200平方米。他现在需要做的是如何快速提高流量、转换率、客户单价和再购买率。办公楼通常没有交通,购物中心仍然有大量的交通。调查发现,大多数购买小米的人都是无印良品、星巴克和ZARA等消费者。因此,他的商店位于离她最近的地方,所以他出来后会马上去小米的家,交通模型用得很好。另一种是把低频换成高频,因为买一部手机可能每一两年就换一次。如果一两年来一次,商店就不能做生意了,所以会推出很多产品。你看,小米现在很多产品都是高频的,比如电池或者其他产品。

是另一个转换率!雷军提出的爆炸式战略是最具成本效益的产品。这些产品都是你闭着眼睛挑选购买的。这些产品是性价比最高的最佳产品,根本不需要比较。这个转换率非常高,购买体验非常好。

也是单价。他在手机周围做了很多自拍杆和手机充电器。他想买部手机,但你买了很多。事实上,这些产品可能比手机赚得更多,因为手机行业的竞争太激烈,其他配件的价格也不那么透明。二是提高再购买率,拓宽整个渠道。不断获得品牌认知度,使他的再购买率变得非常高

如何应对传统企业

最后,让我们谈谈如何应对这一传统企业,并提出一些看法。

首先,关于新的零售,我们应该尽快了解。除了学习概念之外,更重要的是关注各行各业的一些案例。对我们有什么大的影响?你不能说你应该教我为新的零售商做这件事,因为毕竟时间不长,许多行业仍在摸索。

其次,新零售的本质是线下整合,但线下整合的前提是线下整合必须首先是在线和数字的,否则在线是数字的,线下是模拟的,它们不能整合因此,目前许多企业需要快速实现线下数字化。传统企业没有被电死。你不应该幸灾乐祸地说:看着我。我不是电子商务公司。他们回来了!历史不能倒退。我们现在需要做的是开放以前封闭的信息技术,将数据流转化为资产。未来许多商店将成为智能商店

将来,你会做产品代谢。未来,新的零售商店将做几个在线,产品在线,客户在线,员工在线和管理在线。任何可以在线的人都必须在线,这样才能产生这样的数据协同效应,大数据才会慢慢生效。

作者:侯明哲这篇文章是从网上转载的,仅供分享!


下属列: 生活消费 新零售 O2O
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